El sistema único de respuesta (SUR), también conocido como el sistema único de reclamos, es la aplicación que utiliza la Intendencia de Montevideo para registrar y gestionar las solicitudes de la ciudadanía.
Las solicitudes que se gestionan implican reclamos, denuncias, solicitudes de servicios, quejas, sugerencias, entre otros.
Todas estas se gestionan de acuerdo al responsable de cada Departamento, División, Servicio o Unidad de la Intendencia.
Las vías de ingreso de las solicitudes son: buzón ciudadano (https://montevideo.gub.uy/formularios/buzon_ciudadano), 1950 3000 opción 3, personalmente en Centros Comunales Zonales (CCZ) , Municipios o en el Servicio de Atención Presencial en la Intendencia.
Solicitudes para el semestre móvil
- Animal muerto dentro de propiedad privada - persona física
- Animal muerto dentro de propiedad privada- persona jurídica
- Animal muerto en la vía pública
- Basural de grandes dimensiones
- Contenedor fue movido por vecino o vecina
- Contenedor lleno
- Contenedor obstruye o dificulta la circulación en rampa, tránsito, vereda o área de construcción
- Contenedor roto
- Falta de barrido en avenidas y bulevares
- Falta de barrido en calles internas
- Falta de levante manual de residuos domiciliarios
- Falta de limpieza en playa
- Falta de limpieza en rambla
- Falta de limpieza posterior a feria
- Residuo fuera del contenedor
- Residuos en la vía pública
- Solicitar contenedor adicional en la vía pública
- Solicitar traslado de contenedor
- Solicitud de retiro de escombros
- Solicitud de retiro de podas
- Solicitud de retiro de otros residuos de gran tamaño (muebles, electrodomésticos)
- Volqueta privada desbordada
A continuación se podrán visualizar las solicitudes ingresadas y finalizadas por día referente a los servicios de limpieza.
Aclaración: Las solicitudes que ingresan por mensajería de Whatsapp correspondiente al servicio “Montevideo más verde en línea”, son ingresadas en el sistema dentro de las categorías que correspondan. Estas pueden ser: residuos fuera del contenedor, residuos en la vía pública y contenedor lleno.
Dentro de las competencias de la División Limpieza se encuentra la gestión de todas las solicitudes y reclamos asociados a su dependencia así como también su inmediata atención.
| RECLAMOS Y SOLICITUDES SUR ASOCIADOS A LIMPIEZA | PLAZO MÁXIMO DE ATENCIÓN |
|---|---|
| Animal muerto dentro de propiedad privada | 24HS |
| Animal muerto en la vía pública | 24HS |
| Basural de grandes dimensiones | 15 DÍAS |
| Contenedor fue movido por vecino o vecina | 5 DÍAS |
| Contenedor lleno o desbordado | 2 DÍAS |
| Contenedor obstruye o dificulta la circulación en rampa, tránsito, vereda o área de construcción | 2 DÍAS |
| Contenedor roto | 7 DÍAS |
| Falta de barrido en avenidas y bulevares | 7 DÍAS |
| Falta de barrido en calles internas | 24HS EN ZONA CAP |
| Falta de levante manual de residuos domiciliarios | 2 DÍAS |
| Falta de limpieza en playa | 24HS |
| Falta de limpieza en rambla | 24HS |
| Falta de limpieza posterior a feria | 24HS |
| Residuo fuera del contenedor | 24HS |
| Residuos en la vía pública | 24HS |
| Solicitar contenedor adicional en la vía pública | 24HS |
| Solicitar traslado de contenedor | 30 DÍAS |
| Solicitud de retiro de escombros | AGENDA |
| Solicitud de retiro de podas | AGENDA |
| Solicitud de retiro de otros residuos de gran tamaño (muebles, electrodomésticos) | AGENDA |
| Volqueta privada desbordada | 24HS |
En SUR, las solicitudes ingresadas en el sistema, se categorizan de acuerdo a su ubicación: dirección exacta y Municipio.
En este sentido, las áreas responsables de cada zona pueden conocer cuál es el estado de situación del Municipio de acuerdo a la cantidad de solicitudes y/o reclamos que se encuentran ingresadas.
Estado de los contenedores
Solicitud de retiro de poda, escombros o residuos de gran tamaño
Problema de limpieza
Tabla con los tipos de problemas y sus cantidades finalizadas y ingresadas
Dirección 18 de Julio 1360
(+598) 1950
